日本直送香港｜購物及送貨指南

官方營運資訊

Monchan Market 由株式会社ハッカズ（HAKKAS）於日本北海道札幌營運。官方網站為 www.monchan-market.com；如有訂單或商品問題，可透過網站客戶服務或電郵 monchanjp2019@gmail.com 聯絡。

1. 香港如何下單

選擇商品及數量後加入購物車，填寫香港收件資料並於結帳頁確認可用送貨方式、實際運費及付款方式。訂單付款成功後，系統會發送確認電郵。

2. 香港收件地址

請填寫完整收件人姓名、可聯絡電話、地區、街道、屋苑／大廈、樓層及單位。為減少國際物流辨識問題，建議使用英文地址；實際格式以結帳頁及承運商要求為準。

3. 日本備貨與出貨

多數商品於日本備貨並安排國際出貨。現貨與預訂商品的備貨時間不同，部分季節限定或短期供應商品需要向日本供應商採購後才可出貨。

4. 香港運費及物流

運費按商品重量、體積、收件地區及可用物流方式計算，以結帳頁顯示為準。出貨後如提供追蹤編號，可依承運商最新狀態查看配送進度。

5. 食品最佳食用日期與高溫風險

部分北海道甜品、朱古力及季節食品最佳食用日期較短；國際常溫配送亦可能令朱古力、奶油、糖霜或芝士類商品軟化或融化，餅乾及米菓亦可能因碰撞碎裂。請先閱讀各商品頁的保存與配送提醒。

6. 香港通關與進口費用

商品能否配送及是否產生進口稅費會因商品種類、申報內容及當地規定而異。若承運商或香港相關機關要求補充資料或繳付費用，請按其通知處理。

7. 售後服務

如收到漏貨、錯貨或明顯損壞商品，請保留外箱、內包裝及商品，並提供訂單編號、照片及開箱影片聯絡客戶服務。我們會按實際情況及本店政策協助處理。