Informações importantes sobre compras e envio

1. As taxas de envio são calculadas com base no peso real e no destino. Os métodos de envio disponíveis e as respectivas taxas são exibidos após a seleção do país ou região de entrega no momento da finalização da compra. Os ajustes de envio da Lucky Bag aplicam-se apenas a pedidos elegíveis; caso sejam utilizados incorretamente, poderemos entrar em contato para solicitar um pagamento adicional, um ajuste ou o cancelamento.

2. Os prazos de envio variam para itens em estoque e itens sob encomenda. Consulte a página de cada produto e verifique a disponibilidade atual. Feriados japoneses, períodos de alta temporada, interrupções de voos ou problemas logísticos podem causar atrasos. Entraremos em contato por e-mail ou mensagem caso haja alguma alteração significativa.

3. Por favor, verifique os itens, as quantidades e os detalhes da entrega antes de efetuar o pagamento. Os produtos são inspecionados antes do envio e recomendamos que você registre a abertura da embalagem. Caso seja constatado algum item faltante, incorreto ou visivelmente danificado, providenciaremos uma solução adequada, como o reenvio ou o reembolso.

4. Biscoitos, bolachas de arroz e alimentos similares podem quebrar durante o transporte internacional. Chocolate, glacê, manteiga, queijo e produtos similares podem amolecer ou derreter devido à temperatura. Por favor, leve em consideração essas alterações na aparência relacionadas ao transporte antes de fazer seu pedido.

5. Os preços dos produtos podem variar de acordo com os preços dos fornecedores japoneses, a época do ano e as condições de mercado. Impostos de importação, taxas ou encargos alfandegários, quando aplicáveis, são geralmente de responsabilidade do destinatário, a menos que seja indicado o contrário na página do produto ou na promoção.

6. Para assistência pós-venda, entre em contato conosco informando o número do seu pedido, fotos do produto e um vídeo da abertura da caixa, se possível. Analisaremos o caso e prestaremos assistência de acordo com as circunstâncias e as políticas aplicáveis.